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etc人工服务热线(你最关心的ETC扣费疑问都在这里)

近日,网上有车主反映“扣错高速路费”等问题,针对ETC通行扣费的热点问题,石家庄交警将为您权威解答——

ETC扣费答疑

Q1:节假日高速免费通行却产生扣费?

交管部门通知您ETC失效?您收到过这样的短信吗

免费通行仅对7座及以下载客车辆,如您是7座以上则正常收费;

出高速时间已不在免费时间段,比如2021年清明免费通行时间是2021年4月3日0时至4月5日24时,您在免费时间内上高速,但下高速是在2021年4月6日00:00:01分,则会收取全程通行费。

五一劳动节免费时间段为:2021年5月1日0时至5月5日24时,敬请留意。

温馨提示:高速免费通行是按下高速时间为准,如不能在免费结束时间前到达目的地,建议您在免费通行结束时间前选择就近出口下高速,然后再重新上高速,则前一段路程不会收取费用。请您合理规划行程,避免因为堵车导致出口时间超出免费期。

Q2:为什么一天内收到多条扣费指令?

自2020年1月1日0时起,全国高速公路陆续将调整计费方式,全网系统从“一次性汇总收费模式”切换为“分段计(收)费模式”。

期间交通运输部对全国ETC收费系统做了较大优化调整,自2020年5月6日全国高速恢复收费后,已全部恢复“一次通行、一次扣费、一次通知”。若您发现有一次通行,多次扣费、收到通知,这可能与微信支付的单笔扣费限额有关,如:通行费超过500元/2000元可能会出现拆分成两次扣费的情况。

温馨提示:具体扣费详情您可进入“ETC助手”小程序查询,或咨询ETC助手客服。也可以按照ETC卡面的客服电话,咨询各省发行方客服进行核实。

Q3:为什么行驶同样的一个路段会出现不同的费用?

因计费方式变更,可能存在路途中某个门架系统未成功识别标记到车辆信息,导致计费失败,造成同车型、同路径、同样缴费方式的车辆通行费不一样的情况。对通行费费额有质疑的司机可在收费站出口现场登记核实处理。

温馨提示:您可以按照ETC卡面的客服电话,咨询各省发行方客服进行核实。

Q4:同一车辆同一站点进出,或同一路段来回扣费却不一致?

往返两个高速口的实际行驶路径是不相同的,由于高速按实际里程收费,因此来回费用会有差异;

两个站点名称非常相似但不是同一地点,如陕西咸阳收费站,和陕西咸阳西收费站;

特别说明:随着高速公路的路网不断连通,环线也越来越多,两地之间并不是只有一条直来直去的高速公路。为了确保高速公路经营者的利益,在高速公路上安装了不少摄像头用于车辆的“路径识别”,即通过视频监控,判断车辆行走的路径,并以此作为收费依据,如果从A地到B地有多种走法,即使是同一高速出入口,只要行车路径不同,收费都会有差异。

Q5:高速出口显示的扣费金额与实际扣费金额不符?

根据高速公路新的收费政策ETC是分段计费,您的车辆在高速上经过每一个门架时就已经进行了计费,您到出口时会显示一个总计费金额。若出口处显示的金额,少于您实际的扣费金额。是由于计费系统在后续稽核过程中发现了遗漏的计费龙门架。实际扣费金额是按稽核后结果扣费的,所以高速出口显示的金额只能作为一个标准参考哦。

小编在这里跟大家解释一下分段式计费ETC的扣费流程:当车辆每经过一个龙门架,产生的费用会上传至路段中心,再由路段中心上传到省级结算平台联合电服进行结算,之后将结算结果发送到银行,银行扣款后将账单反馈给车主。跨省的收费则还要继续上传到交通运输部进行结算,流程会更久一些。

Q6:ETC扣款信息几天后延迟送达,正常吗?

您申办的ETC卡若为记账卡,则为先通行后付费,扣款信息一般延迟1-3天左右后送达,这属于正常现象。车主过收费站后,后台计算费用,先由路方发至各发卡方,再由发卡方发送至银行,最后到用户处做结算,因各路方同步存在时间差,导致扣款信息发送不及时,则产生延迟扣费现象。

若各位车主对ETC申办认证及通行扣费有异议,可拨打全国高速公路客户服务热线:95022、12328咨询。

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